Cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de quienes visitan este sitio y compran en Punto Alemán, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales de la República de Chile.
Última actualización: agosto 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del presente sitio web es:
Razón social
Fryderup SPA
Domicilio
Camino a Caburga Km 15, El Murral, Pucón, La Araucanía, Chile
El tratamiento de los datos personales del usuario se realiza conforme a los principios dispuestos en el artículo 4 de la Ley N° 19.628 y, en particular, al principio de finalidad, de conformidad con el cual los datos personales sólo pueden tratarse para los fines expresamente consentidos por el titular o previstos en la ley.
3. Datos personales que recopilamos
A través del presente sitio web, Fryderup SPA puede recopilar las siguientes categorías de datos personales:
3.1 Datos proporcionados directamente por el usuario
Identificación: nombre completo.
Contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono / WhatsApp.
Envío: dirección física de despacho (en caso de compra con despacho a domicilio).
Consultas: contenido de los mensajes enviados a través de los formularios de contacto o WhatsApp.
3.2 Datos generados por la relación comercial
Historial de pedidos y productos adquiridos.
Monto total gastado (lifetime value) y frecuencia de compra.
Estado de las órdenes (pendiente, pagado, despachado, entregado, cancelado).
Notas internas asociadas al cliente, registradas por el equipo de Punto Alemán.
3.3 Datos de navegación y técnicos
Dirección IP.
Tipo de navegador y sistema operativo.
Páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen de la visita.
Los datos personales recogidos serán tratados para las siguientes finalidades específicas:
Gestión de pedidos y pagos: procesar las compras realizadas a través del sitio, emitir comprobantes, coordinar el envío o retiro de productos y dar seguimiento al estado de la orden.
Atención al cliente: responder consultas, solicitudes, reclamos y sugerencias presentados por el usuario.
Comunicaciones comerciales: enviar información sobre nuevos productos, promociones y novedades, siempre que el usuario haya consentido expresamente. El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento.
Programa de fidelización post-compra: realizar seguimiento de la experiencia del cliente mediante el envío de correos electrónicos automáticos en distintas etapas de la relación comercial (agradecimiento post-compra, recomendaciones de uso, solicitud de opinión y novedades).
Cumplimiento de obligaciones legales: conservar la documentación tributaria y contable exigida por la normativa vigente, atender requerimientos de autoridades y ejercer derechos en procesos judiciales o administrativos.
Mejora continua: analizar el uso del sitio para optimizar la experiencia del usuario, los contenidos y los servicios ofrecidos.
5. Base de licitud del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases de licitud:
Consentimiento del titular: para el envío de comunicaciones comerciales y el tratamiento de datos con finalidades de marketing directo.
Ejecución de un contrato: para la gestión de los pedidos, pagos y envíos solicitados por el usuario.
Cumplimiento de una obligación legal: para la conservación de la documentación tributaria y contable.
Interés legítimo: para la atención al cliente, la prevención del fraude y la mejora de los servicios, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos del titular.
6. Conservación de los datos
Los datos personales se conservan mientras se mantenga la relación comercial y, posteriormente, durante el plazo necesario para el cumplimiento de obligaciones legales y la eventual atención de responsabilidades. En particular:
Datos de facturación y órdenes: al menos 6 años, conforme a lo dispuesto en el Código Tributario.
Datos del programa post-compra: hasta que el usuario solicite su eliminación o hasta 5 años desde la última compra, lo que ocurra primero.
Datos de navegación (logs del servidor): el plazo mínimo necesario para los fines del tratamiento, conforme a la normativa aplicable.
7. Transferencia y comunicación a terceros
Para la prestación de los servicios ofrecidos, Fryderup SPA comparte determinados datos personales con los siguientes terceros:
Mercado Pago: procesador de pagos electrónicos. Al realizar un pago, los datos necesarios para procesar la transacción son transferidos a Mercado Pago, conforme a su propia política de privacidad.
Empresas de transporte y despacho: nombre, dirección y teléfono del destinatario, con el único fin de entregar los productos adquiridos.
Proveedor de hosting: los datos se almacenan en servidores ubicados en Chile, operados por un proveedor de servicios de hosting contratado por Fryderup SPA.
Google (en caso de activarse): si se activan Google Analytics o Google Ads, los datos de navegación podrán ser tratados por Google Ireland Limited o Google LLC, conforme a sus respectivas políticas.
Autoridades públicas: cuando exista un requerimiento judicial, administrativo o legal que así lo exija.
En todos los casos, Fryderup SPA procura suscribir con dichos terceros cláusulas de confidencialidad y protección de datos adecuadas, y sólo comparte la información estrictamente necesaria para la finalidad del tratamiento.
8. Cookies
El sitio utiliza cookies propias y de terceros con finalidades técnicas, de análisis y, eventualmente, de marketing. Para información detallada sobre el uso de cookies, el usuario puede consultar la Política de Cookies.
9. Seguridad de los datos
Fryderup SPA adopta las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración, considerando el estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos. Entre dichas medidas se encuentran:
Transmisión cifrada mediante HTTPS / TLS.
Acceso restringido al panel administrativo mediante autenticación con contraseña robusta.
Almacenamiento de la base de datos de clientes en archivos protegidos del servidor, con acceso limitado al titular y colaboradores autorizados.
Respaldo periódico de la información.
No obstante lo anterior, el usuario debe ser consciente de que ninguna transmisión por Internet es absolutamente segura y que, en consecuencia, no puede garantizarse la seguridad absoluta de la información transmitida.
10. Derechos del titular de los datos
Conforme a los artículos 12 a 17 de la Ley N° 19.628, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
Derecho de información: conocer la existencia y finalidad de cualquier tratamiento de sus datos.
Derecho de acceso: solicitar y obtener información sobre sus datos personales tratados por el responsable.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando el tratamiento no cumpla con los principios de la ley.
Derecho de oposición: oponerse a un tratamiento determinado por motivos fundados.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario podrá dirigir su solicitud a puntoaleman@gmail.com, acreditando su identidad. La solicitud será atendida en los plazos previstos en la normativa aplicable.
11. Transferencias internacionales
Algunos de los terceros mencionados en la sección 7 (tales como Mercado Pago, Google o Meta) pueden almacenar o tratar datos en servidores ubicados fuera del territorio chileno. En tales casos, Fryderup SPA procura suscribir con dichos prestadores las garantías exigidas por la normativa aplicable y verificará que el nivel de protección sea adecuado.
12. Menores de edad
El sitio no está dirigido a menores de 14 años. En caso de que un menor haya proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus padres o representantes legales, Fryderup SPA procederá a su eliminación tan pronto tenga conocimiento de la situación, a solicitud de quienes ejerzan la patria potestad.
13. Modificaciones a la presente política
Fryderup SPA se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a las prácticas del sector. En caso de cambios sustanciales, se notificará al usuario mediante un aviso visible en el sitio web o por correo electrónico, cuando ello sea posible. Se recomienda revisar periódicamente esta política.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o para el ejercicio de sus derechos, puede contactar a:
