Las presentes condiciones regulan el uso del sitio web www.puntoaleman.cl y la contratación de los productos ofrecidos por Fryderup SPA bajo la marca Punto Alemán. La utilización del sitio o la realización de un pedido implica la aceptación íntegra de los presentes términos.
El presente sitio web es operado por Fryderup SPA con domicilio comercial en Camino a Caburga Km 15, El Murral, Pucón, La Araucanía, Chile, correo electrónico puntoaleman@gmail.com y teléfono +56 9 8381 2104, en adelante «Punto Alemán» o «el titular».
El acceso y utilización del sitio atribuye la condición de usuario y comporta la aceptación plena y sin reservas de la totalidad de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, en la versión publicada en cada momento en que el usuario acceda al sitio. La utilización del sitio y/o la realización de un pedido implica la aceptación de los presentes términos.
El presente sitio tiene por objeto la oferta y comercialización de productos artesanales de la marca Punto Alemán, así como la difusión de información relativa al restaurante y emporio ubicado en el Valle de Huife, Caburgua, Pucón.
El usuario se compromete a utilizar el sitio y sus contenidos de conformidad con la ley, la buena fe y el orden público. En particular, queda prohibida la utilización del sitio con finalidades:
El usuario puede incorporar productos al carrito de compras, modificar las cantidades o eliminarlos en cualquier momento antes de confirmar el pedido. Las imágenes exhibidas en el sitio son referenciales; las características definitivas del producto se describen en su ficha.
Una vez confirmados los productos, el usuario debe completar los datos de contacto y envío, elegir el método de entrega (retiro en local o despacho a domicilio) y proceder al pago. La confirmación del pedido se entenderá perfeccionada una vez que el usuario reciba la confirmación de la transacción por parte del procesador de pagos.
Los precios exhibidos en el sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda. Los gastos de envío, en caso de aplicar, se muestran desglosados antes de la confirmación del pedido. El titular se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya confirmados.
La oferta de productos está sujeta a la disponibilidad existente en el momento de la confirmación del pedido. En caso de no poder suministrar un producto por falta de stock, el titular informará al usuario y, de haber sido cobrado, procederá a la devolución íntegra del importe pagado en el mismo medio de pago utilizado, en el menor plazo posible.
El pago de los productos se realiza a través de Mercado Pago, plataforma operada por MercadoPago S.A. (RUT 76.022.434-4) en Chile, que soporta diversos medios tales como tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria y otros habilitados. El procesamiento del pago se realiza íntegramente en el entorno seguro de Mercado Pago; Punto Alemán no almacena datos completos de tarjetas ni credenciales bancarias.
El cargo al medio de pago se efectúa al momento de la confirmación del pedido. La boleta o factura electrónica correspondiente será emitida y enviada al correo electrónico registrado por el usuario.
El usuario puede optar por retirar su pedido en el local de Punto Alemán, ubicado en Camino a Caburga Km 15, El Murral, Pucón, en horario habilitado. El retiro no tiene costo y se coordinará con el usuario a través de WhatsApp al número registrado.
El despacho a domicilio se realiza a través de empresas de transporte externas, al lugar indicado por el usuario al momento de la compra. Los plazos de entrega son estimados y dependen de la empresa transportista, no responsabilizándose Punto Alemán de retrasos imputables al servicio de transporte o a causas de fuerza mayor. El costo del despacho se informa antes de la confirmación del pedido.
El cliente o la persona que reciba el pedido en su nombre deberá verificar el estado de los productos al momento de la entrega. En caso de detectar daños o faltantes, deberá dejarlos constancia en el documento de transporte y comunicarlos a Punto Alemán dentro de las 48 horas siguientes, a través de los canales de contacto señalados.
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato celebrado a distancia (por Internet) en un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el bien no haya sido usado, se encuentre en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicar su voluntad de retracto por escrito a puntoaleman@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 8381 2104, dentro del plazo señalado. Los costos de devolución del producto serán de cargo del consumidor, salvo que el producto presente defectos o no corresponda al pedido realizado.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, Punto Alemán procederá a la devolución del precio pagado en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Excepciones al derecho de retracto: no procederá el retracto respecto de productos perecederos o de consumo inmediato que hayan sido abiertos o manipulados, ni sobre productos personalizados o elaborados a pedido.
Todos los productos ofrecidos en el sitio gozan de la garantía legal establecida en los artículos 19 a 22 de la Ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor. En caso de que el producto adquirido presente defectos de fabricación o no corresponda al ofrecido, el consumidor podrá optar entre la reparación, la reposición o la devolución del precio pagado, según corresponda.
Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá contactar a Punto Alemán dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, acreditando la fecha de compra mediante la boleta o factura electrónica.
Punto Alemán no será responsable de:
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Para cualquier consulta, reclamo o solicitud, el usuario puede contactar a Punto Alemán a través de los siguientes medios:
El titular procurará dar respuesta a las solicitudes y reclamos en un plazo no superior a 5 días hábiles. En caso de que el reclamo no sea acogido, el consumidor podrá recurrir a los organismos competentes, tales como el SERNAC.
Punto Alemán se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en esta misma URL. Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos términos.
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para toda controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten a la competencia de los Tribunales de Justicia de la ciudad de Pucón, La Araucanía, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley N° 19.496.
